Reisreport, chaque pic absorbé depuis 2020

Une plateforme de voyage animée par deux personnes

REiSREPORT est une plateforme de voyage, en ligne et hors ligne, destinée aux voyageurs actifs : un site très fréquenté, une application de voyage populaire et une boutique en ligne. Ses fondateurs, Marlou Jacobs et Godfried van Loo, parcourent le monde depuis 2018 pour réaliser des livres de voyage et des guides cyclistes qui sortent de l’ordinaire.

Cela crée un problème très concret. L’entreprise, c’est deux personnes — et ces deux personnes sont précisément celles qui sont absentes la majeure partie de l’année.

« Notre entreprise se compose de deux personnes. Pour réaliser nos livres, nous sommes sur la route une grande partie de l’année : externaliser le traitement des commandes est de toute façon indispensable. Sinon, nos clients devraient parfois attendre des semaines. »

Ils ont changé de prestataire logistique en 2020

REiSREPORT externalisait déjà ses expéditions avant de venir chez nous. Le changement a eu lieu en 2020, et ce qu’ils cherchaient allait au-delà d’une paire de bras supplémentaire.

« Il y a beaucoup d’expertise chez E-fulfilment Shop, aussi bien en logistique qu’en informatique, et cela crée de la confiance. Car si quelque chose devait mal tourner alors que nous sommes au sommet d’une montagne en Géorgie, vous voulez être certain que les problèmes peuvent être résolus. »

C’est l’exigence derrière l’exigence. Pour un vendeur qui peut être injoignable plusieurs jours, il ne suffit pas que les commandes partent. Il faut que quelqu’un puisse résoudre un problème de lui-même, sans validation préalable, et rester joignable dans un fuseau horaire qui n’est pas le sien.

« La communication est toujours agréable, claire et rapide. C’est très important pour nous aussi, car nous sommes assez souvent dans un autre fuseau horaire. »

Des pics impossibles à planifier

Les livres ne se vendent pas à un rythme régulier. Un lancement, un ouvrage qui devient viral, le mois de décembre : la demande peut être multipliée d’un jour à l’autre. REiSREPORT vend en outre via plusieurs canaux, si bien que ces pics ne viennent pas tous de la même direction.

« La flexibilité est également très agréable, et ils réfléchissent avec nous de façon proactive. Nos commandes peuvent fluctuer d’un jour à l’autre, avec des pics lors du lancement d’un nouveau livre ou en décembre. Et pourtant, ils parviennent toujours à absorber tous nos pics. »

Absorber les pics est facile à promettre et difficile à prouver. La preuve se trouve dans les avis de leur propre boutique.

Un livre, c’est le plus souvent un cadeau

Les livres de voyage et les guides cyclistes sont souvent achetés pour être offerts. Cela change la nature d’une commande : un dépliant joint, un message personnalisé, un emballage cadeau. Avec un cadeau, l’emballage n’est pas un détail : c’est la première chose que voit le destinataire.

« Les gens trouvent nos livres — heureusement — très beaux, mais ils saluent aussi systématiquement la rapidité de l’expédition et de la livraison et, ce qui n’est pas négligeable, la très bonne qualité de l’emballage. »

Majoritairement B2C, avec de temps à autre une commande en volume

La grande majorité des commandes partent vers des particuliers, un ou deux livres à la fois. À côté de cela, il arrive régulièrement quelque chose de tout autre : une entreprise qui souhaite un grand nombre de livres comme cadeaux d’affaires.

« Les commandes particulières sont également bien traitées, comme les grandes quantités destinées aux entreprises. »

Depuis 2020

Nous assurons l’expédition de toutes les commandes de la boutique REiSREPORT depuis 2020 — et bien davantage aujourd’hui.

« En 2020, nous sommes passés d’un autre prestataire logistique à E-fulfilment Shop. Une décision dont nous nous réjouissons encore, et qui fait que nous pouvons les recommander sans réserve. »