Reisreport, elke piek opgevangen sinds 2020

Een reisplatform van twee personen

REiSREPORT is een online en offline reisplatform voor actieve levensgenieters, met een veelbezochte website, een populaire reisapp en een webshop. Oprichters Marlou Jacobs en Godfried van Loo reizen sinds 2018 de wereld over om bijzondere reisboeken en fietsgidsen te maken.

Dat levert een praktisch probleem op. Het bedrijf bestaat uit twee mensen, en die twee mensen zijn precies degenen die het grootste deel van het jaar niet thuis zijn.

"Ons bedrijf bestaat uit twee personen. Voor het maken van onze boeken zijn we het grootste deel van het jaar op pad waardoor uitbesteden van bestellingen sowieso een must is. Anders zouden onze klanten soms wekenlang moeten wachten op een bestelling."

In 2020 overgestapt van een andere fulfilmentpartij

REiSREPORT besteedde de verzending al uit toen ze bij ons kwamen. In 2020 maakten ze de overstap, en wat ze zochten was meer dan een paar handen erbij.

"Er is veel expertise bij E-fulfilmentshop van zowel fulfilment, logistiek als ICT en dat schept vertrouwen. Immers, als er iets onverhoopt mis zou gaan terwijl wij ergens op een bergtop in Georgië zouden zitten, dan wil je zeker weten dat problemen opgelost kunnen worden."

Dat is de eis achter de eis. Voor een verkoper die dagen onbereikbaar kan zijn, is het niet genoeg dat de orders de deur uit gaan. Er moet iemand zijn die een probleem zelf oplost, zonder overleg, en die bereikbaar is in een tijdzone die niet de hunne is.

"De communicatie verloopt altijd erg prettig, duidelijk en snel. Ook dat is voor ons van groot belang omdat we nog wel eens in een andere tijdzone zitten."

Pieken die je niet kunt plannen

Boeken verkopen niet gelijkmatig. Een lancering, een boek dat viraal gaat, de decembermaand: de vraag kan van de ene dag op de andere verveelvoudigen. REiSREPORT verkoopt daarnaast via meerdere kanalen, dus die pieken komen niet allemaal uit dezelfde hoek.

"Ook de flexibiliteit is erg prettig en wordt er pro-actief met ons meegedacht. Onze bestellingen kunnen per dag fluctueren met pieken tijdens de lancering van een nieuw boek of bijvoorbeeld in de decembermaand. En toch weten ze het altijd voor elkaar te krijgen al onze pieken op te vangen."

Pieken opvangen is makkelijk te beloven en moeilijk te bewijzen. Het bewijs staat in hun eigen webshopreviews.

Een boek is meestal een cadeau

Reisboeken en fietsgidsen worden vaak gekocht om weg te geven. Dat verandert wat een order is: een flyer erbij, een persoonlijke boodschap, en als cadeau ingepakt. Bij een cadeau is de verpakking geen bijzaak maar het eerste dat de ontvanger ziet.

"Men vindt onze boeken (gelukkig) erg mooi maar men is ook steevast lovend over de snelheid van verzending/levering en, niet onbelangrijk, de zeer goede manier van verpakken."

Vooral B2C, af en toe een bulkorder

Het overgrote deel van de orders gaat naar consumenten, één of twee boeken per keer. Daarnaast komt er af en toe iets heel anders langs, zoals een bedrijf dat een groot aantal boeken als relatiegeschenk wil.

"Ook speciale bestellingen worden keurig verzorgd zoals grote aantallen voor bedrijven."

Sinds 2020

We verzorgen de verzending van alle webshoporders van REiSREPORT sinds 2020, en inmiddels meer dan dat.

"In 2020 zijn we van een andere fulfilmentpartij overgestapt naar E-fulfilmentshop. Een beslissing waar we nog altijd zeer blij mee zijn en we ze dan ook van harte kunnen aanbevelen."