Retours

Le processus de retour

Le traitement des retours varie d’un prestataire à l’autre, mais il comporte généralement les étapes suivantes.

1. Demande de retour : le client qui souhaite retourner un produit contacte d’abord le vendeur pour introduire une demande. Le vendeur recueille les informations client et le motif du retour.

2. Validation de la demande : le vendeur examine la demande et vérifie qu’elle respecte les conditions de retour. Si elle est acceptée, il délivre une autorisation de retour au client.

3. Renvoi du colis : le client renvoie le produit vers le prestataire logistique du vendeur, accompagné de l’autorisation de retour et, le cas échéant, de l’emballage d’origine. Le prestataire inspecte les produits pour vérifier leur état et leur éligibilité à un remboursement ou à un échange.

4. Traitement du retour : après inspection, le prestataire traite le retour : mise à jour du stock, note de crédit au client et transmission au vendeur d’un rapport sur les produits retournés et les remboursements éventuels.

Chez un prestataire logistique, le processus de retour est centralisé et rationalisé, ce qui se traduit souvent par un traitement plus efficace et des coûts plus faibles. Le prestataire peut également mettre à disposition un portail de retour sur lequel le client introduit lui-même sa demande et télécharge son étiquette de retour.

Comment nous procédons

Nos clients peuvent enregistrer leurs retours via le portail client. Ils peuvent également y demander directement une étiquette de retour pour renvoyer l’envoi vers l’entrepôt. À réception, le produit est contrôlé pour déterminer s’il est de nouveau vendable et réintègre ou non le stock. En cas de doute, l’action à prendre est décidée en concertation avec le client.