Curly Secret, un seul stock pour le B2C et le B2B

Des boucles en bonne santé, et un problème d’expédition croissant

Curly Secret fabrique des soins naturels pour cheveux ondulés, bouclés et crépus. Sa fondatrice, Sanae Samhi, a construit la marque sur une position claire : de belles boucles commencent par des cheveux sains, sans effets de mode ni raccourcis. La gamme couvre aujourd’hui sept étapes de soin, du nettoyage et du démêlage jusqu’au coiffage et au rafraîchissement, et elle a touché plus de 75 000 clients et plus de 9 000 coiffeurs dans le monde.

Une telle croissance transforme l’emballage et l’expédition en travail à temps plein. En 2021, Sanae nous a confié le sien.

« Emballer et expédier des produits peut prendre énormément de temps. Franchir le pas de l’externalisation représentait un petit obstacle, mais E-fulfilment Shop a vraiment réfléchi avec nous, si bien qu’un processus fluide pour nos clients B2B comme B2C a été prêt rapidement. Comme nous pouvons leur laisser tout ce qui concerne l’emballage et l’expédition, nous pouvons consacrer sereinement plus d’attention à nos clients, au marketing et au développement produit. Cela nous a permis de croître énormément, en Europe et au-delà. »

Deux canaux qui veulent l’inverse l’un de l’autre

Curly Secret vend via deux boutiques distinctes. L’une sert directement les particuliers, un ou deux flacons à la fois, expédiés partout dans le monde. L’autre sert les professionnels : salons, coiffeurs et un réseau de distributeurs dans plusieurs pays, qui commandent au lot.

Ces deux profils de commande tirent dans des directions opposées, et c’est précisément là que la plupart des dispositifs logistiques commencent à fuir.

Pourquoi nous ne déballons pas tout à la réception

Le réflexe, dans un entrepôt, est de déballer le stock entrant à l’unité dès son arrivée, parce que c’est la forme dont les commandes grand public ont besoin. C’est aussi ce qui rend la vente en gros coûteuse : chaque commande professionnelle doit alors être reconstituée à la main à partir de flacons isolés, ce qui coûte de la main-d’œuvre, ajoute de l’emballage et multiplie les occasions de se tromper ou d’abîmer le stock.

Nous ne le faisons donc pas. Le stock de Curly Secret arrive en lots et y reste. Une commande de gros part dans les conditionnements qu’elle a déjà. Nous n’ouvrons un lot que lorsque la demande grand public réclame réellement des unités.

Un stock unique, rien de réservé à l’avance

La conséquence tient à ce que nous ne faisons pas : détenir des stocks B2B et B2C séparés. Il n’y a qu’un stock, et la décision sur la forme qu’il prend est reportée jusqu’à ce qu’une commande la réclame.

Cela compte surtout lorsqu’un produit devient viral, ce qui arrive régulièrement chez Curly Secret. Un pic côté grand public n’a pas besoin d’être anticipé, et il ne peut pas immobiliser du stock du mauvais côté d’une cloison interne. La même palette peut répondre à une commande de distributeur un jour et à une ruée sur un seul produit le lendemain. Rien n’a à être réaffecté, et le canal professionnel n’affiche jamais du stock que le canal grand public a déjà écoulé.

Dans le monde entier, depuis Ridderkerk

Les commandes passées avant 23 h partent le jour même. Depuis notre entrepôt près de Rotterdam, nous expédions aux particuliers comme aux professionnels partout en Europe et bien au-delà, en choisissant le transporteur adapté à la destination et au colis. Les retours nous reviennent, sont contrôlés et repartent directement en stock vendable.

Depuis 2021

Nous assurons la logistique de Curly Secret depuis 2021, sur les deux canaux, à travers un réseau de distributeurs qui ne cesse de s’étendre et des lancements de produits qui dépassent régulièrement les prévisions. L’équipe de Sanae a pu rester concentrée sur la formulation, le marketing et sa communauté.