Returnless

Qu’est-ce que Returnless ?

Returnless est une plateforme de retours, et non un canal de vente. Elle offre à votre client un portail de retour au lieu d’un échange d’e-mails, et vous donne les motifs derrière chaque retour.

Elle se situe de l’autre côté de la commande par rapport à toutes les autres intégrations de cette page — et c’est précisément pour cela qu’il vaut la peine de la connecter.

Comment fonctionne la connexion

Les demandes de retour nous parviennent directement. Un retour enregistré dans Returnless arrive dans notre système d’entrepôt avant le colis : il est donc attendu, et non subi.

Nous contrôlons à la réception. Chaque article retourné est vérifié, puis remis en stock vendable ou mis de côté.

Le résultat repart. Returnless est mis à jour avec ce qui est revenu et dans quel état.

Les données restent exploitables. Comme les retours sont enregistrés par article et par motif, Returnless reçoit les chiffres qui permettent de prévenir les retours, et pas seulement de les traiter.

Un portail de retour ne vaut que l’entrepôt qui le soutient

Un client enregistre un retour en quelques secondes. Ce qui détermine la qualité de l’expérience, c’est la suite : le colis était-il attendu, à quelle vitesse a-t-il été contrôlé, et le remboursement a-t-il suivi.

Comme l’enregistrement nous parvient avant le colis, un retour arrive comme un article identifié et non comme un carton anonyme. Contrôle, remise en stock et résultat sont tous renvoyés : le portail que voit votre client et l’étagère à Ridderkerk disent la même chose.