Qu’est-ce que l’e-fulfilment ?

Définition

Le marché de l’e-commerce croît rapidement depuis des années, et avec lui les services qui l’accompagnent — dont la logistique, ou e-fulfilment. Avec la hausse des ventes en ligne, il devient difficile pour beaucoup de commerçants d’absorber le volume de commandes sans que la qualité en pâtisse. Le choix se pose alors : investir soi-même dans un entrepôt, ou externaliser la logistique. De plus en plus de boutiques en ligne optent pour l’externalisation, en raison de la baisse des coûts, des progrès de l’automatisation et du temps ainsi libéré pour développer leur boutique.

Prestations

Le traitement logistique commence par la réception, au cours de laquelle les produits sont soigneusement contrôlés, puis stockés en entrepôt. Dès qu’une commande est passée sur la boutique en ligne, elle est transmise automatiquement au prestataire e-fulfilment. Celui-ci prélève les produits commandés, les emballe et prend en charge l’expédition. Si le client de la boutique retourne un produit, celui-ci revient chez le prestataire, qui évalue s’il est encore vendable et le réintègre ou non au stock.

Autres services

Les entreprises d’e-fulfilment proposent souvent des services complémentaires : rapports sur les performances de la boutique, service client, développement de la boutique, photographie des produits ou traitement des paiements.