Curly Secret, één voorraad voor B2C en B2B

Gezonde krullen, en een groeiend verzendprobleem

Curly Secret maakt natuurlijke verzorgingsproducten voor golvend, krullend en kroezend haar. Oprichter Sanae Samhi bouwde het merk op een helder uitgangspunt: mooie krullen beginnen bij gezond haar, zonder trends en zonder shortcuts. Het assortiment beslaat inmiddels zeven verzorgingsstappen, van reinigen en conditioneren tot stylen en opfrissen, en bereikte meer dan 75.000 klanten en ruim 9.000 hairstylisten wereldwijd.

Bij die groei worden inpakken en verzenden een dagtaak. In 2021 gaf Sanae die uit handen.

"Producten inpakken en verzenden kan heel tijdrovend zijn. De stap naar het uitbesteden zetten was een kleine drempel, maar E-fulfilment Shop dacht heel goed mee waardoor er al snel een gestroomlijnd proces klaar stond voor onze B2B én B2C klanten. Doordat we alles rondom het inpakken en verzenden kunnen overlaten aan E-fulfilment Shop, kunnen we met een gerust hart meer aandacht geven aan onze klanten, marketing en product development. Hierdoor hebben wij enorm kunnen groeien, zowel binnen als buiten Europa."

Twee kanalen die het tegenovergestelde willen

Curly Secret verkoopt via twee losse webshops. De ene bedient consumenten direct, een fles of twee per keer, wereldwijd verzonden. De andere bedient de vakhandel: salons, hairstylisten en een distributienetwerk in meerdere landen, die per pack bestellen.

Die twee orderprofielen trekken aan verschillende kanten, en juist daar begint het bij de meeste fulfilmentoplossingen te lekken.

Waarom we niet alles bij aankomst uitpakken

De reflex in een warehouse is om inkomende voorraad direct uit te pakken naar losse stuks, omdat consumentenorders die vorm nodig hebben. Precies dat maakt groothandel duur: elke vakhandelorder moet daarna met de hand weer worden opgebouwd uit losse flessen, wat arbeid kost, extra verpakking oplevert en meer kans geeft op misgrijpen of beschadiging.

Dus doen we dat niet. De voorraad van Curly Secret komt binnen in packs en blijft daarin. Een groothandelorder gaat de deur uit als de packs die het al is. We openen een pack pas wanneer de vraag van consumenten om losse stuks vraagt.

Eén voorraad, niets vooraf vastgelegd

Wat we daarmee vooral niet doen, is aparte B2B- en B2C-voorraad aanhouden. Er is één voorraad, en de keuze in welke vorm die voorraad staat, stellen we uit tot een order erom vraagt.

Dat weegt het zwaarst wanneer een product viraal gaat, en dat gebeurt bij Curly Secret regelmatig. Een piek aan de consumentenkant hoeft niet vooraf voorspeld te worden en kan geen voorraad vastzetten aan de verkeerde kant van een interne scheiding. Dezelfde pallet bedient de ene dag een distributeur en de volgende dag een run op één product. Er hoeft niets te worden herverdeeld, en het vakhandelkanaal laat nooit voorraad zien die het consumentenkanaal al heeft verkocht.

Wereldwijd, vanuit Ridderkerk

Orders die voor 23:00 binnen zijn, gaan dezelfde dag de deur uit. Vanuit ons warehouse bij Rotterdam verzenden we naar consumenten en vakhandel in heel Europa en ruim daarbuiten, met de vervoerder die bij de bestemming en het pakket past. Retouren komen bij ons terug, worden gecontroleerd en gaan direct weer de verkoopbare voorraad in.

Sinds 2021

We verzorgen de logistiek van Curly Secret sinds 2021, in beide kanalen, door een groeiend distributienetwerk en productlanceringen die de forecast regelmatig inhalen. Het team van Sanae bleef zich richten op formuleren, marketing en hun community.