Het retourproces bij een fulfilment partner kan per partner verschillen, maar over het algemeen omvat het proces de volgende stappen:

1. Retouraanvraag: Als een klant een product wil retourneren, zal deze eerst contact opnemen met de verkoper om een retouraanvraag in te dienen. De verkoper zal vervolgens de klantinformatie en de reden voor de retourzending verzamelen.

2. Goedkeuring van de retouraanvraag: De verkoper zal de retouraanvraag beoordelen en bepalen of deze aan de retourvoorwaarden voldoet. Als de retouraanvraag is goedgekeurd, zal de verkoper een retourautorisatie aan de klant verstrekken.

3. Retourzending: De klant stuurt het product terug naar de fulfilment partner van de verkoper, samen met de retourautorisatie en eventueel de originele verpakking. De fulfilment partner zal de geretourneerde producten inspecteren om te controleren of deze in goede staat verkeren en in aanmerking komen voor een terugbetaling of vervanging.

4. Verwerking van de retourzending: Nadat de geretourneerde producten zijn geïnspecteerd, zal de fulfilment partner de retourzending verwerken. Dit omvat het bijwerken van de voorraad, het crediteren van de klant en het verstrekken van rapporten aan de verkoper over de geretourneerde producten en eventuele terugbetalingen.

Het retourproces bij een fulfilment partner kan verschillen van het proces bij een verkoper die het retourproces intern beheert. Bij een fulfilment partner wordt het retourproces gecentraliseerd en gestroomlijnd, wat kan resulteren in efficiëntere verwerking en lagere kosten. Fulfilment partners kunnen ook een retourportaal bieden waar klanten zelf een retouraanvraag kunnen indienen en een retourlabel kunnen downloaden, waardoor het proces voor de klant nog eenvoudiger wordt.

Wij bieden onze klanten de optie om retouren aan te melden via het klantenportaal. Tevens kunnen ze ook direct een retourlabel opvragen om de zending retour te sturen naar het magazijn. Na ontvangst wordt het product gecontroleerd op verkoopwaardigheid en gaat het al dan niet terug de voorraad in. Mocht er sprake zijn van twijfel wordt de nodige actie in samenspraak met de klant uitgevoerd.